আমরা আমাদের কাষ্টমারদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে তাদের সাথে সংগঠিত যেকোন সমস্যা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করে থাকি। যেহেতু আমাদের পন্যগুলি বিভিন্ন মাধ্যম হয়ে হাতে আসে তাই সমস্যা হতেই পারে। নিম্নোক্ত শর্তসাপেক্ষে আমরা পন্য ফেরত কিংবা রিফান্ড দিয়ে থাকি।
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেয়া হয়ঃ
✅ পন্য হাতে পাবার সাথে সাথে ডেলিভারীম্যান থাকা অবস্থায় পণ্য চেক করে নিবেন। যদি পন্য ভাংগা বা নষ্ট হয় তাহলে নুন্যতম ৩ টি ছবি সহ ক্লেইম করে ডেলিভারীম্যান থাকা অবস্থায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। ডেলিভারীম্যান চলে গেলে কোন প্রকার অভিযোগ গ্রহনযোগ্য হবে না।
✅ আমাদের সাইটে দেওয়া পন্যের বর্ণনার সাথে যদি আপনার পন্যের কোন প্রকার মিল না থাকলে রিফান্ড দেয়া হবে ।
✅ আপনার দেওয়া সাইজ এবং কালার মিল না থাকলে। তবে উল্লেখ থাকে যে, লাইটিং, রেজুলেশন, মনিটর এর কর্ণার এর কারনে কালার ১০%-১৫% তারতম্য হতে পারে যেটা কালারের পার্থক্য হিসেবে গন্য হবেনা।
✅ ইলেকট্রনিক পন্যের কোন ওয়ারেন্টি দেয়া হয় না। তবে এসব পন্যের ক্ষেত্রে যদি পাওয়ার / ডিসপ্লে/ চার্জিং সংক্রান্ত সমস্যা হয় তাহলে উপযুক্ত তথ্যসহ ভিডিও দিতে হতে পারে। সাপ্লাইয়ার যদি চেঞ্জ বা রিফান্ড করে তাহলে রিফান্ডকৃত টাকা আপনি পাবেন। কিন্তু সাপ্লাইয়ার রিফান্ড না করলে আমাদের কিছু করার থাকবে না।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ণ দেয়া হয়না-
✅ আপনার ঠিকানা ভুলের কারনে পন্য না পেলে। “
✅ পন্য পছন্দ হয়নি ”কিংবা “আমার এখন পন্যটি দরকার নেই”এই ধরনের ক্ষেত্রে।
✅ কোন পন্যই পরিবর্তনযোগ্য নয় যদি কোন সমস্যা না থাকে।
✅ সাপ্লাইয়ার এর ওয়্যার হাউজ থেকে পণ্য শিপমেন্ট হয়ে গেলে আর রিটার্ণ সম্ভব নয়। আমাদের ওয়ার হাউসে থাকাকালীন সময়ে রিটার্ন করতে চাইলে পণ্য সাপ্লাইয়ারকে ফেরত পাঠানোর খরচ ও সাপ্লাইয়ার এর শিপমেন্ট খরচ পেমেন্ট করতে হবে।
✅ বাই এয়ারের পণ্য যদি ৪০-৫০ দিন অতিবাহিত হয়ে যায় এবং বাই শিপের পণ্য ৯০ দিন অতিবাহিত হয়ে যায় তাহলে শর্ত সাপেক্ষে রিফান্ড করা হবে। এই ৪০ দিন/ ৯০ দিনের আগে রিফান্ড এপ্লাই গ্রহণ করা হবেনা।